En Transkal, creemos que un ERP no es únicamente una herramienta: es un motor de transformación. Por eso, acompañamos a nuestros clientes desde el inicio del proyecto hasta su consolidación y evolución. Y lo hacemos con un enfoque claro: compromiso, cercanía y resultados.
SOLUCIONES >
Implantación y soporte
Acompañamiento total en cada etapa
// Implantación:
garantía de éxito
desde el primer paso
Sabemos que poner en marcha un nuevo sistema de gestión puede parecer complejo. Nuestra misión es convertir ese proceso en una oportunidad de mejora real. ¿Cómo lo hacemos?
// Soporte y mantenimiento:
contigo, cada día
Nuestro compromiso no termina con la puesta en marcha. Ofrecemos un servicio de soporte cercano, eficaz y adaptado a cada cliente.
Un único objetivo: que Transkal funcione como tú necesitas
Nuestro modelo de implantación y soporte se basa en la confianza y en la colaboración continua.
Porque cada cliente es único.
Y porque sabemos que detrás de cada sistema, hay personas.
// CAU
Transkal dispone de un Centro de Atención Unificado (CAU) desde el cual atiende a las solicitudes de soporte y mejora de sus clientes.
La atención de las solicitudes está basado en un sistema de ticketing priorizado y monitorizado. Se aplican las prácticas basadas en el ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en la cual se compone de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Mediante la aplicación de estas practicas, ADUR Software Productions busca aplicar las mejores prácticas para la provisión y soporte de los servicios IT que ofrece.
El soporte a nuestros clientes se realiza bajo un SLA (Acuerdo de nivel de servcio), donde se acuerda un nivel para la calidad de los servcios y se determinan parámetros, entre otros, como los siguientes:
- ASA (Average Speed to Answer o tiempo medio de atención)
- TAT (Turn Around Time o tiempo de respuesta)
Cada servicio de soporte suministrado se mide y se controla el cumplimiento con los parámetros antes mencionados mediante cuadros de mando y KPIs.
Como valor añadido, ADUR Software Productions tiene un sistema preventivo que de manera transparente para nuestros clientes, monitoriza el estado del servidor y sus procesos, el cual permite tomar medidas preventivas de manera proactiva antes de que sucedan problemas.